Die vorliegende SEFMAT-Kundendienstcharta legt die Regeln f\u00fcr R\u00fcckgabeantr\u00e4ge und die praktischen Verfahren f\u00fcr die R\u00fcckgabe eines Produkts im Rahmen des Kundendienstes fest.<\/p>\n\n\n\n
Die folgenden Begriffe haben die ihnen in dieser Definition zugewiesene Bedeutung:<\/p>\n\n\n\n
H\u00f6here Gewalt: <\/strong>Ein Ereignis, das die folgenden 3 Merkmale aufweist: Nicht vorhersehbar (unvorhersehbar) Nicht \u00fcberwindbar (unwiderstehlich) \u00c4u\u00dferes Ereignis, das au\u00dferhalb der Kontrolle der betroffenen Person liegt.<\/p>\n\n\n\n Kunde<\/strong>: bezeichnet die K\u00e4ufer, die Gewerbetreibende im Sinne des franz\u00f6sischen Verbraucherschutzgesetzes sind und einen Vertrag (wie unten definiert) mit dem Vertriebspartner (wie unten definiert) abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Lieferant<\/strong>: ist die Firma SEFMAT, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit Sitz in der 7 rue de Betnoms in Le Haillan (33185) Frankreich und eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bordeaux unter der Nummer 320 696 594.<\/p>\n\n\n\n Vertriebspartner<\/strong>: der Wiederverk\u00e4ufer der vom SEFMAT-Lieferanten erworbenen Produkte.<\/p>\n\n\n\n Produkt<\/strong>: die Ware (oder ein Teil dieser Ware), die Gegenstand des Auftrags ist und im Katalog, auf der Website und in den technischen Datenbl\u00e4ttern des Lieferanten beschrieben ist.<\/p>\n\n\n\n 1.1 <\/strong>F\u00fcr die von der SEFMAT-Gruppe gelieferten Produkte gilt eine gesetzliche Garantie von einem (1) Jahr ab dem <\/span>Datum der Rechnungsstellung<\/strong> durch den H\u00e4ndler, die sich auf Konformit\u00e4tsm\u00e4ngel und alle versteckten M\u00e4ngel erstreckt, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die die Produkte beeintr\u00e4chtigen und sie f\u00fcr den Gebrauch untauglich machen.<\/span><\/p>\n\n\n\n 1.2<\/strong> Eine zus\u00e4tzliche vertragliche Garantiezeit wird in manchen F\u00e4llen im Abschnitt „GARANTIE“ der Gebrauchsanweisung f\u00fcr das betreffende Produkt angegeben.<\/span><\/p>\n\n\n\n 1.3<\/strong> Jegliche Gew\u00e4hrleistung ist ausgeschlossen bei nicht bestimmungsgem\u00e4\u00dfer Verwendung des Produkts, bei Verwendung unter anderen Bedingungen als denen, f\u00fcr die es hergestellt wurde (insbesondere bei Nichteinhaltung der in der Gebrauchsanweisung vorgeschriebenen Bedingungen), bei Nachl\u00e4ssigkeit oder mangelnder Wartung durch den Kunden sowie bei normaler Abnutzung des Produkts oder h\u00f6herer Gewalt und bei Verschlechterung oder Unfall infolge von St\u00f6\u00dfen, St\u00fcrzen, Nachl\u00e4ssigkeit, mangelnder \u00dcberwachung oder Wartung oder Ver\u00e4nderung des Produkts.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem ausgeschlossen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.4<\/strong> Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde, der K\u00e4ufer des SEFMAT-Produkts, uns unter Androhung des Verfalls jeglicher Anspr\u00fcche in Bezug auf dieses Produkt innerhalb einer Frist von h\u00f6chstens sieben (7) Tagen nach ihrer<\/strong> Entdeckung schriftlich unter der folgenden Adresse info@sefmat.com<\/a>\u00a0\u00fcber das Vorhandensein der M\u00e4ngel informieren.<\/p>\n\n\n\n 1.5<\/strong> Diese Garantie deckt die Kosten f\u00fcr die Reparatur des Produkts (Teile, Arbeit und R\u00fccksendekosten, wobei der Kunde die Versandkosten zu uns zu tragen hat) oder den Ersatz des Produkts (f\u00fcr den Fall, dass es nicht repariert werden kann). Sie gibt dem Kunden keinen Anspruch auf eine Entsch\u00e4digung in Form von Sach- oder Geldleistungen.<\/p>\n\n\n\n 1.6<\/strong> Der Ersatz der Produkte hat nicht zur Folge, dass sich die Dauer der vorgenannten Garantie verl\u00e4ngert.<\/p>\n\n\n\n 1.7<\/strong> Die Garantie bildet eine untrennbare Einheit mit dem von SEFMAT oder seinem Vertragsh\u00e4ndler verkauften Produkt. Das Produkt darf nicht ver\u00e4ndert, umgewandelt oder modifiziert verkauft oder weiterverkauft werden.<\/p>\n\n\n\n 1.8<\/strong> Wir k\u00f6nnen die Haftung unserer autorisierten Partner oder unserer Produktionsst\u00e4tte nur \u00fcbernehmen, wenn alle Teile, aus denen Ihr Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs bestand, an uns zur\u00fcckgeschickt werden. Ohne die vollst\u00e4ndige R\u00fccksendung k\u00f6nnen wir die Garantie nicht anerkennen.<\/p>\n\n\n\n 1.9<\/strong> Die Gesellschaft Sefmat kann insbesondere in folgenden F\u00e4llen nicht haftbar gemacht werden:<\/p>\n\n\n\n Im falle von funktionsst\u00f6rungen der produkte, die nicht durch eine vertragliche oder gesetzliche garantie abgedeckt sind, bietet sefmat einen kundendienst an (im folgenden „kundendienst“ genannt).<\/p>\n\n\n\n Im falle einer produktst\u00f6rung stellt sefmat n\u00fctzliche informationen wie tutorials<\/a>, fehlerdiagnose oder anleitungen im support-bereich der website ripagreen.com zur verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n Wenn sie die informationen, die sie zur l\u00f6sung ihres problems ben\u00f6tigen, nicht finden, k\u00f6nnen sie sich zun\u00e4chst \u00fcber das formular „servicekontakt“ an ihren h\u00e4ndler oder die serviceabteilung von sefmat wenden.<\/p>\n\n\n\n Sobald Sie dieses Online-Formular ausgef\u00fcllt haben, erhalten Sie eine Nachverfolgungsnummer, die f\u00fcr die Verwaltung und Analyse Ihres Produkts verwendet wird. Diese Nummer muss dem zur\u00fcckgesandten Produkt beigef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n Sobald die Analyse abgeschlossen ist, wird Ihnen \u00fcber Ihren H\u00e4ndler ein Kostenvoranschlag zugesandt, wenn das Produkt au\u00dferhalb der Garantie oder des Geltungsbereichs liegt. Wenn Sie das Angebot ablehnen, k\u00f6nnen Ihnen die Kosten f\u00fcr die Analyse in Rechnung gestellt werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3.1<\/strong> Kunden, die ein Produkt zur\u00fcckgeben m\u00f6chten, m\u00fcssen auf der Website www.ripagreen.com<\/a> im Abschnitt „SUPPORT“ unter “ Kontakt-Kundendienst<\/a>“ ein R\u00fcckgabeformular ausf\u00fcllen und dabei Folgendes angeben:<\/p>\n\n\n\n 3.2<\/strong> Ohne die Kundendienstnummer, die Sie auf Ihre Anfrage im Bereich SUPPORT erhalten haben, kann keine R\u00fccksendung erfolgen. Ab dem Datum der Erstellung der Datei verf\u00fcgt der Kunde \u00fcber eine Frist von f\u00fcnfzehn (15) Arbeitstagen, um das Produkt gem\u00e4\u00df den im obigen Artikel 3.1 festgelegten Bedingungen zur\u00fcckzusenden. Jede versp\u00e4tete oder unvollst\u00e4ndige R\u00fccksendung wird systematisch abgelehnt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die vorliegende SEFMAT-Kundendienstcharta legt die Regeln f\u00fcr R\u00fcckgabeantr\u00e4ge und die praktischen Verfahren f\u00fcr die R\u00fcckgabe eines Produkts im Rahmen des Kundendienstes fest. Die folgenden Begriffe haben die ihnen in dieser […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":3098,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-assistance-charte.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3070","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n1. REGELN F\u00dcR GARANTIE<\/h2>\n\n\n\n
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2.\u00a0WIE KANN ICH DEN SEFMAT-KUNDENDIENST IN ANSPRUCH NEHMEN?<\/h2>\n\n\n\n
3. RIPAGREEN’S R\u00dcCKGABEBEDINGUNGEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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